What to Prepare Before a First Consultation

Prvi razgovor s konzultantom često je presudan za smjer cijele edukacije. Bez jasne slike o tome što tim već zna, gdje zapinje i što točno očekuje od radionice, lako je skliznuti u uopćene teme koje ne rješavaju stvarni problem. Zato prije sastanka vrijedi odvojiti vrijeme i pripremiti nekoliko konkretnih stvari.

Najprije zapišite situaciju koja vas je dovela do toga da tražite vanjsku podršku. Može biti riječ o novom softveru koji zaposlenici izbjegavaju, o slaboj suradnji između odjela ili o rukovoditeljima koji nemaju iskustva s vođenjem ljudi. Što je opis bliži svakodnevnom radu, to će konzultant lakše procijeniti radi li se o pitanju vještina, procesa ili organizacijske kulture.

Drugo, prikupite podatke koje već imate. Izostanci s dosadašnjih edukacija, rezultati internih anketa, broj zahtjeva za podršku ili vrijeme potrebno za obavljanje pojedinog zadatka često govore više od općeg dojma. Ne morate pripremiti formalno izvješće, ali nekoliko brojki ili konkretnih primjera pomoći će da razgovor krene s terena, a ne iz apstrakcije.

Treće, razmislite o tome tko bi trebao sudjelovati u edukaciji. Je li riječ o cijelom odjelu, o skupini od desetak ljudi koji svakodnevno surađuju ili o pojedincima iz različitih dijelova tvrtke? Od toga ovisi format radionice, vrsta primjera koje ćemo koristiti i način na koji ćemo mjeriti napredak. Ponekad je dovoljna poludnevna radionica, a ponekad je potreban program koji traje nekoliko tjedana s praktičnim zadacima između susreta.

Na kraju, pripremite i vlastita očekivanja o ishodu. Što bi se trebalo promijeniti u radu tri mjeseca nakon edukacije? Ako je cilj samo "podići svijest" o nekoj temi, teško ćemo znati je li trud uopće imao smisla. Konkretan ishod, poput brže obrade zahtjeva ili manjeg broja propusta u komunikaciji, omogućuje da naknadno procijenimo vrijedi li program ponoviti i u kojem obliku.

Prvi razgovor ne treba biti savršeno pripremljena prezentacija. Dovoljno je da donesete jasnu sliku problema, nekoliko primjera iz prakse i spremnost da saslušate prijedlog koji možda ne odgovara vašoj prvoj ideji. Upravo ta otvorenost često otvori put do rješenja koje zaista odgovara vašem timu.

Ako niste sigurni koji format odgovara vašoj situaciji, pogledajte i tekst o odabiru formata usluge. Tamo su opisane razlike između kratkih radionica, dugotrajnijih programa i individualnog savjetovanja, s naglaskom na to kada koji oblik ima smisla.