Questions Clients Ask Before Starting

Prije nego što tim krene na prvi seminar, većina voditelja prolazi kroz isti niz nedoumica. Ne radi se o cijeni ili trajanju, nego o tome hoće li sadržaj zaista odgovoriti na probleme s kojima se svakodnevno susreću. U ovom tekstu donosim pitanja koja najčešće čujem u razgovorima s klijentima i načine na koje ih rješavamo prije nego što uopće sastavimo program.

Jedno od prvih pitanja uvijek se tiče razine znanja sudionika. Grupa od dvadeset ljudi gotovo nikad nije homogena, pa je ključno unaprijed znati koliko su sudionici upoznati s temom. Zato svaki ciklus započinje kratkom procjenom iskustva, a sadržaj se prilagođava tako da napredniji dobiju konkretne modele, a oni koji tek ulaze u područje ne ostanu izgubljeni.

Drugo često pitanje odnosi se na primjenjivost. Klijenti žele znati hoće li njihovi zaposlenici nakon seminara moći odmah upotrijebiti naučeno ili će sve ostati na razini teorije. Odgovor je u strukturi radionica: svaki blok završava vježbom na stvarnom slučaju iz njihove branše, a materijali koje dobiju nakon susreta služe kao podsjetnik za svakodnevni rad, a ne kao ukrasna mapa.

Treće pitanje tiče se mjerenja učinka. Kako znati da je seminar donio vrijednost? Ne mjerimo to anketama zadovoljstva odmah nakon predavanja, nego kroz razgovor s voditeljem tima nekoliko tjedana kasnije. Provjeravamo koje su se vještine počele primjenjivati, gdje su zapeli i što bi trebalo dodatno obraditi. Taj povratni ciklus često otvara potrebu za nastavkom ili dubljom obradom jedne teme.

Na kraju, klijenti pitaju i o formatu. Nekima odgovara cjelodnevna radionica, drugima niz kraćih susreta raspoređenih kroz mjesec dana jer se znanje bolje učvrsti kad se između dva susreta radi na zadacima. Zato ne nudimo jedan univerzalni raspored, nego zajedno s klijentom odredimo ritam koji odgovara njihovom poslovanju. Više o tome kako odabrati format možete pročitati u tekstu o odabiru formata usluge.

Ako pripremate svoj tim za prvi seminar i niste sigurni odakle krenuti, pogledajte i što pripremiti prije prvog konzultativnog razgovora. Tamo smo složili kontrolni popis koji štedi vrijeme i vama i nama.